Политика возвратов

1. Когда можно обратиться за возвратом

Политика распространяется на оплаченные заказы Tenderle, включая цифровые товары и услуги для Discord-сервера Tenderle. Общие условия покупки приведены в Публичной оферте.

Обратиться за возвратом можно, в частности, если:

• платёж списан повторно или в неверном размере;
• товар не выдан или доступ не предоставлен в согласованный срок;
• технические неполадки на стороне Tenderle препятствуют получению или использованию оплаченной услуги;
• оплаченная услуга недоступна, оказана с недостатками или не соответствует описанию;
• покупатель отказывается от дальнейшего оказания услуги;

Если другой срок не был указан до оплаты, выдача товара или активация доступа производится в течение 24 часов после подтверждения платежа. Покупатель может сообщить об ошибке раньше, не дожидаясь истечения этого срока. Для обращения не устанавливается сокращённый срок в 24 часа или 14 дней: применяются сроки, предусмотренные законом.

2. Подписки и услуги на определённый срок

Роль или комната предоставляется на выбранный при покупке срок. Продление оформляется отдельным заказом. Для досрочного прекращения услуги и возврата за неоказанную часть обратитесь в поддержку.

При отказе от дальнейшего оказания услуги расчёт учитывает исполненную часть обязательств и документально подтверждённые расходы, которые могут быть удержаны по закону. Покупателю предоставляется расчёт. Штраф за сам факт отказа не взимается; одно и то же исполнение не учитывается в удержаниях дважды.

Сам факт открытия доступа не означает, что услуга за весь оплаченный период оказана полностью. Прекращение работы сервера или недоступность оплаченной функции рассматриваются с учётом оставшегося срока и реально предоставленного доступа. Права при недостатках услуги сохраняются.

3. Разовые покупки и игровые единицы

Для ролей, комнат, конфет и разовых услуг проверяются условия заказа, факт выдачи и возможность отмены операции. Полностью и надлежащим образом исполненный разовый заказ оценивается с учётом его правовой природы; права при ошибке, недостатках или иных предусмотренных законом основаниях сохраняются.

Неверные данные получателя не означают автоматический отказ: поддержка проверит, выполнен ли заказ и можно ли остановить или исправить зачисление. Задержка поставщика сама по себе не считается исполнением заказа перед покупателем.

Конфеты не обмениваются сервисом на рубли. Изменение игрового результата не создаёт права на денежную выплату. Это правило не отменяет возврат оплаты за неисполненный или ошибочно исполненный заказ. Корректировка игрового баланса не подменяет денежный возврат, когда покупатель имеет право на него.

4. Как подать обращение

Укажите номер заказа, аккаунт, дату платежа, сумму и причину обращения. При необходимости приложите подтверждение оплаты. Если номер заказа неизвестен, сообщите доступные сведения для поиска. Не передавайте полный номер карты, CVC/CVV, пароли или коды подтверждения.

Поддержка проверяет платёж, исполнение заказа и происхождение средств. При отказе или частичном возврате покупателю сообщаются причины и расчёт. Обращение в поддержку не является условием, ограничивающим право обратиться в банк, платёжную систему, государственный орган или суд.

5. Способ и срок возврата

Возврат производится на исходный способ оплаты и реквизиты плательщика. Если это технически невозможно, иной способ согласовывается с плательщиком после проверки оплаты. Перечисление на реквизиты постороннего лица не производится.

Возврат причитающейся покупателю суммы производится в течение 10 календарных дней со дня получения требования, если применимый закон не устанавливает более короткий срок. Срок фактического зачисления после проведения операции может зависеть от банка или платёжной системы. Покупатель может запросить подтверждение возврата.

Ограничение аккаунта не прекращает право на рассмотрение требования. Настоящая политика не ограничивает обязательные права потребителя.